Tapaktuan — Keberadaan banner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2023 yang terpasang di area publik RSUD dr. H. Yuliddin Away Tapaktuan hingga tahun 2025 menuai perhatian masyarakat. Selain karena datanya sudah tidak mutakhir, banner tersebut juga diketahui memuat ketidaksesuaian penulisan jumlah responden.

Dalam banner tersebut tertulis jumlah responden sebanyak 3.874 orang, sementara berdasarkan rincian data jenis kelamin dan tingkat pendidikan yang ditampilkan, total responden yang sebenarnya adalah 384 orang. Ketidaksesuaian ini menunjukkan adanya kesalahan dalam penyajian data, meskipun nilai SKM yang dihitung tetap bersumber dari data responden yang sah.

Pihak RSUD dr. H. Yuliddin Away menjelaskan bahwa kesalahan tersebut merupakan kesalahan administratif (human error) dalam proses penulisan angka pada media publikasi, bukan pada data survei yang digunakan dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat. Namun demikian, pihak manajemen mengakui bahwa ketiadaan koreksi dan pembaruan hingga tahun 2025 merupakan bentuk kelalaian dalam pengelolaan informasi publik.

Selain kesalahan penulisan data, banner SKM 2023 juga masih dipajang tanpa keterangan periode atau penanda sebagai arsip. Kondisi ini berpotensi menimbulkan persepsi keliru di masyarakat, seolah-olah data tersebut mencerminkan tingkat kepuasan pelayanan rumah sakit pada tahun berjalan.

Manajemen rumah sakit menegaskan bahwa tidak terdapat niat untuk menyesatkan atau memanipulasi informasi publik, namun mengakui bahwa informasi pelayanan publik seharusnya akurat, mutakhir, dan disajikan secara kontekstual sesuai dengan prinsip transparansi dan akuntabilitas.

Sebagai langkah perbaikan, RSUD dr. H. Yuliddin Away menyatakan akan segera:
Menurunkan banner SKM Tahun 2023 dari area publik;

Melakukan klarifikasi resmi atas kesalahan penulisan data;

Menampilkan informasi SKM yang lebih mutakhir atau memberikan penanda yang jelas terhadap data periode sebelumnya;
Memperbaiki mekanisme verifikasi dan pengawasan publikasi data ke depan.

Langkah tersebut dinilai penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat serta memastikan bahwa informasi yang disampaikan oleh institusi pelayanan publik tidak menimbulkan kesalahpahaman. Ke depan, rumah sakit juga berkomitmen menjadikan masukan publik sebagai dasar peningkatan kualitas layanan dan tata kelola informasi yang lebih baik.